Bienvenue sur notre page dédiée à la livraison et aux retours. Nous souhaitons que votre expérience sur notre site soit simple, transparente et rassurante. Retrouvez ici toutes les informations pour passer commande, suivre vos colis et retourner vos produits si nécessaire.

 

1. Livraison de vos produits

Modes de livraison

Chez Gorilla, nous vous proposons plusieurs options pour recevoir vos commandes :

1. Livraison à domicile

   • Par La Poste, directement dans votre boîte aux lettres.

2. Livraison en point relais

   • Choisissez entre Mondial Relay ou Chronopost Shop 2 Shop.

Les frais de livraison sont offerts dès 35€ d’achat.

Délais et traitement des commandes

• Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées.

• Notre petite équipe travaille du lundi au vendredi, de 9h à 17h, et fait son maximum pour respecter les délais.

• Les commandes reçues après vendredi 8h sont généralement expédiées le lundi suivant.

⚠️ Les délais de livraison indiqués sont ensuite ceux du transporteur :

• France métropolitaine : 1 à 5 jours ouvrés selon le mode choisi.

• International : délais variables selon les services postaux et douaniers locaux.

Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis via votre compte client sur notre site.

Responsabilité et erreurs d’adresse

• Merci de vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.

• En cas d’erreur, les frais de réexpédition seront à votre charge.

• Gorilla Tribe ne peut être tenue responsable des retards dus à des facteurs externes (météo, grèves, transporteurs)

 

2. Retours et échanges

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans justification et sans pénalité.

Pour exercer ce droit :

1. Contactez-nous par email : go@gorilla-tribe.com

2. Indiquez votre numéro de commande et votre décision de retour.

Conditions de retour

• Les produits doivent être intacts, complets et dans leur emballage d’origine, permettant leur re-commercialisation à l’état neuf.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

• L’adresse de retour :
  LJT INNOVATION – 100 ZA de la Parlière, 69610 Saint Genis-l’Argentière

Remboursement

• Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

• Le remboursement couvre uniquement le prix des produits, hors frais de livraison initiaux.

Échanges

• Pour échanger un produit, contactez-nous à go@gorilla-tribe.com.

• Les échanges dépendent de la disponibilité des produits.

 

3. Produits défectueux ou non conformes

Si vos produits présentent un défaut de fabrication ou une non-conformité :

1. Contactez-nous à go@gorilla-tribe.com avec des photos.

2. Nous organiserons un remplacement ou remboursement, selon votre choix.

 

4. Conseils pour un retour efficace

• Utilisez un colis sécurisé et traçable pour le retour.

• Conservez le numéro de suivi jusqu’à ce que le remboursement soit confirmé.

• Vérifiez que les produits sont propres et complets, avec tous les accessoires et notices inclus.

 

5. Questions fréquentes

Q : Puis-je suivre mon colis à l’international ?
R : Oui, via le numéro de suivi fourni dans l’email de confirmation d’expédition.

Q : Les frais de retour sont-ils remboursés ?
R : Non, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.

Q : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
R : Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du colis.